岗位职责：
1、完善优化公司客户服务流程，规划及实施落地客服体系，全方位优化客户服务质量；
2、管理客户订货系统流程 及发货跟进，并及时就订单发货情反馈给客户；
3、客户信息及订单管理，与财务部的账目核对；
4、公司政策、市场方案的收发传递；
5、定期与代理商核对货款、发货数据；
6、每天及时处理订单之外的其他事务，并随时将重大问题反馈给上级及时沟通解决。
7、日常监督：监控客服人员工作的执行情况，确保结果达到预期；
8、团队培训：负责培训部门成员的业务技能，提升专业及服务质量；
9、投诉处理：负责客户投诉的受理，并严格按公司的原则和流程，对客户投诉进行处理；
10、按照上级领导的指导，积极参与公司的各项管理和经营活动。

任职要求：

岗位要求：
1、专科及以上学历，三年以上相关工作经验；
2、熟练使用OFFICE(WORD/EXCEL等)进行日常工作文件处理；
3、熟悉销售订单系统，客户订单跟进沟通技能，沟通协调能力强；
4、有化妆品行业工作经验优先考虑；